Условия за връщане на продукти в онлайн магазин FastachenoMaslo.com - Стандартни за България и целия ЕС

Право на отказ на потребителя (връщане на продукт)

1.1. Съгласно ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора за покупка на стока, сключен от разстояние (онлайн), без да посочва причина и без неустойка, в срок 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

1.2. За да бъде упражнено правото на отказ потребителят трябва да уведоми търговеца в писмена форма (например по имейл или чрез електронен формуляр), като уведомлението следва да съдържа изрично изявление за отказ от договора.

1.3. Стоките, върнати на основание правото на отказ, трябва да бъдат в оригинален търговски вид, което включва:

  • цяла и ненарушена фабрична опаковка;
  • всички защитни стикери, холограми и предпазни лепенки;
  • нулеви следи от употреба, разопаковане или дегустация.

1.4. Върнатият продукт следва да бъде изпратен обратно на търговеца не по-късно от 14 дни от датата на уведомяване за отказ, освен ако търговецът не е посочил по-дълъг срок.

1.5. Разходите и рискът за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично поема тези разходи.

2. Изключения от правото на отказ и връщане на продуктите

2.1. Действията по връщане на продукт по чл. 50 и следващи от ЗЗП не се прилагат за стоки, за които законът предвижда изрични изключения от правото на отказ. Сред тях са:

  • Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати след нарушаване на опаковката по хигиенни или здравословни съображения - включително хранителни добавки и хранителни продукти;
  • Бързоразвалящи се стоки;
  • Продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно спецификации на клиента;
  • Стоки със срок на годност, който изтича скоро след доставката.

2.2. За хранителни добавки и хранителни продукти правото на отказ не важи, ако опаковката е нарушена, включително когато продуктът е бил разпечатан за проверка на съдържанието или аромат. В тези случаи търговецът има право да откаже връщане на продукта.

2.3. Търговецът не носи отговорност за промени в качеството на продукта вследствие на неправилно съхранение или употреба от страна на потребителя след получаването.

3. Възстановяване на суми при упражнено право на отказ

3.1. След получаване и проверка на върнатия продукт търговецът възстановява цялата платена сума (включително разходите за доставка по първоначалната поръчка), най-късно до 14 календарни дни от датата на получаване на уведомлението за отказ.

3.2. Възстановяването може да бъде временно задържано до получаване и проверка на върнатите стоки.

3.3. Ако стойността на продукта е намалена вследствие на действия на потребителя извън необходимото за установяване на естеството или характеристиките на продукта, търговецът може да намали възстановяемата сума пропорционално на обезценяването.

4. Рекламации при несъответствие на стоката с договора

4.1. Независимо от правото на отказ, потребителят има право да направи рекламация за несъответствие на стоката с договора съгласно ЗЗП.

4.2. Рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от доставката на стоката; ако дефектът е открит по-късно, потребителят трябва да уведоми търговеца в рамките на 2 месеца от откриване на дефекта.

4.3. При основателна причина за рекламация потребителят може да избере между:

  • привеждане на стоката в съответствие с договора;
  • замяна с нов продукт;
  • намаляване на цената (договорка);
  • разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

4.4. Рекламациите се предявяват в писмен вид до търговеца Фъстъчено Масло ЕООД, придружени с документ за покупка - по имейл или във Вайбър на телефон 0898615736.

4.5. Ако сте поръчали продукт, но поради някаква причина сте го объркали и желаете да го сменим с друг, пишете ни във Вайбър - ще разгледаме заявката ви и ще ви върнем отговор в рамките на един работен ден. Имайте предвид, че в този случай цената на доставката в двете посоки ще се заплати от вас.